Politique de retour

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Chez CARDWORLD, nous voulons que tu sois satisfait de ton achat. Cette politique de retour explique comment et quand tu peux retourner une commande ou obtenir un remboursement. Pour les conditions juridiques complètes, consulte nos conditions générales.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit belge et européen de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la livraison de ta commande. Pendant cette période, tu peux retourner ton achat sans motif.

Comment procéder ?

1. Envoie-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la réception à hello@cardworld.be avec ton numéro de commande et le mot "Retour" ou "Rétractation".
2. Nous t'enverrons le formulaire modèle européen ou confirmerons le retour directement par e-mail.
3. Renvoie les produits non utilisés et dans leur emballage scellé d'origine dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation.
4. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous communiquons explicitement le contraire (par ex. en cas d'erreur de notre part).
5. Nous te rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant la réception du retour, frais d'expédition initiaux inclus, par le même moyen de paiement que ton achat.

Qu'est-ce qui NE PEUT PAS être retourné ?

Pour certains produits, le droit de rétractation ne s'applique pas (conformément au CDE art. VI.53). Un retour ne peut alors pas être accepté :

• Les produits Rip & Ship dont le scellé a été ouvert sur stream. Une fois tes boosters/packs ouverts en direct sur Twitch, tu ne peux plus les retourner.
• Booster Boxes, Booster Packs ou autres produits TCG dont le scellé est rompu après livraison. Les produits scellés doivent rester scellés pour pouvoir être retournés.
• Produits sur mesure (par ex. sleeves personnalisés, dividers ou articles imprimés).
• Codes numériques déjà livrés (par ex. cartes-codes utilisées).

Livraison endommagée ou incorrecte

Tu as reçu une commande endommagée, erronée ou incomplète ? Nous résolvons le problème au plus vite :

1. Envoie-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à hello@cardworld.be avec ton numéro de commande.
2. Ajoute des photos claires des dommages, du produit et de l'emballage (intérieur + extérieur).
3. Nous t'envoyons un produit de remplacement gratuitement ou te remboursons.

Dommages pendant le transport : le risque de perte ou de dommage te revient à la livraison physique. Nous déposons des réclamations auprès du transporteur, mais nous garantissons une résolution rapide pour toi peu importe le résultat de cette réclamation.

Garantie légale (2 ans)

Pour les défauts de fabrication ou vices apparents, tu bénéficies d'une garantie légale de 2 ans sous le droit belge. Nuance importante pour les produits TCG :

• La valeur ou la rareté des cartes pullées n'est pas couverte par la garantie. Les boosters sont aléatoirement remplis selon les règles de l'éditeur.
• Les cartes manquantes ou endommagées dans un booster scellé d'origine relèvent de la garantie de l'éditeur (Pokemon Company, Bandai Namco, Wizards of the Coast, etc.) et doivent être signalées à celui-ci.

Remboursement — combien de temps ?

• Bancontact / carte : généralement 1-3 jours ouvrés après notre remboursement, selon ta banque.
• Autres moyens de paiement : jusqu'à 14 jours.
• Tu reçois un e-mail dès que nous avons effectué le remboursement.

Litiges

Pas content de notre traitement ? Contacte-nous d'abord directement (hello@cardworld.be) — nous résolvons généralement tout dans 1-2 jours ouvrés.

Pas de solution amiable ? Pour les achats en ligne, tu peux utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

Adresse de retour

Envoie les retours à (après confirmation par e-mail de notre part) :

CARDWORLD
Violastraat 4
3660 Oudsbergen
Belgique

Astuce : conserve toujours ta preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour.

Contact

hello@cardworld.be · +32 498 72 76 61