Conditions générales

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Bienvenue chez CARDWORLD. Ces conditions générales ("Conditions") s'appliquent à chaque achat et utilisation de notre boutique en ligne (cardworld.be), des services associés et des livestreams. En passant une commande ou en créant un compte, tu acceptes ces Conditions. Lis-les attentivement.

1. Qui sommes-nous ?

• CARDWORLD
• Adresse : Violastraat 4, 3660 Oudsbergen, Belgique
• BCE/KBO : 1037.470.923
• TVA : BE 1037.470.923
• E-mail : hello@cardworld.be
• Téléphone : +32 498 72 76 61

2. Application et acceptation

Ces Conditions s'appliquent entre toi (le client) et CARDWORLD pour chaque achat, utilisation de compte ou participation à nos livestreams. En passant à la caisse ou en créant un compte, tu confirmes avoir lu et accepté ces Conditions.

Tu as au moins 16 ans pour créer un compte ou passer une commande. Si tu as moins de 16 ans, l'autorisation d'un parent ou tuteur est requise.

3. Produits et offre

Nous vendons des produits Trading Card Game (TCG) tels que Pokemon, One Piece, Magic, Yu-Gi-Oh, Lorcana et Disney boosters, sealed boxes, accessoires et articles connexes. Les images sont illustratives ; les cartes effectivement contenues dans un booster sont aléatoires selon les règles de l'éditeur.

Nous nous efforçons d'afficher des informations correctes, mais des erreurs typographiques ou tarifaires peuvent survenir. En cas d'erreur évidente (par ex. 1€ pour une Booster Box), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de te rembourser intégralement.

4. Commande et paiement

Une commande est conclue dès réception de ton paiement et envoi de la confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de suspicion de fraude, abus, ou rupture de stock.

Les paiements sont traités via Mollie (Bancontact, carte de crédit, etc.). Tous les prix sont en euros TVA 21% incluse (Belgique) sauf indication contraire. Les frais de livraison sont indiqués séparément au checkout.

5. Expédition et livraison

Expédition via Bpost ou DPD (Belgique) ou partenaires comparables pour les autres pays. Délais indicatifs :

• Belgique : 1-3 jours ouvrés après expédition
• Pays-Bas, France, Allemagne : 2-5 jours ouvrés
• Autres pays UE : 3-7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs — des retards du transporteur peuvent survenir. En cas de retard, le transporteur assume la responsabilité, sauf dispositions légales contraires.

Le risque de perte ou de dommage te revient à la livraison physique. En cas de dommage durant le transport : prends des photos et envoie-nous un e-mail dans les 48h à hello@cardworld.be.

6. Rip & Ship — ouverture en direct

Important à lire avant de commander un produit Rip & Ship.

Pour les commandes Rip & Ship, nous ouvrons tes boosters/packs en direct sur le stream (via Twitch). Les conditions suivantes s'appliquent spécifiquement :

• Pendant le stream, nous mentionnons souvent ton prénom ou ton nom d'utilisateur Twitch.
• Les cartes pullées te sont expédiées, protégées (toploaders, sleeves ou bubble mailer selon la valeur).
• L'emballage scellé d'origine, les cartes-codes, dividers et inserts non-cartes ne sont pas envoyés sauf accord explicite contraire.
• Une fois un produit Rip & Ship ouvert sur stream, le droit de rétractation expire (voir section 9). Conforme au droit belge de la consommation (CDE art. VI.53, 5° : produits ne pouvant être retournés pour raisons d'hygiène ou dont le scellé a été rompu après livraison).
• Les streams sont archivés sur Twitch. Des highlights peuvent apparaître sur YouTube ou les réseaux sociaux. En commandant un Rip & Ship, tu acceptes cet enregistrement et cette publication.

7. Vault — stockage gratuit

Pour les produits sélectionnés, nous offrons un stockage gratuit dans notre "Vault" jusqu'à 3 mois. Conditions :

• La période de stockage commence au paiement de la commande.
• L'expédition peut être demandée à tout moment durant cette période via ton compte ou hello@cardworld.be.
• Les frais d'expédition sont payés au moment de la demande (tarif Bpost/DPD, sans surcoût).
• Après 3 mois sans demande d'expédition, nous te contactons. Sans réponse dans les 14 jours, nous nous réservons le droit d'expédier la commande à l'adresse connue au tarif d'expédition standard.
• Nous ne sommes pas responsables des variations de valeur durant le stockage.
• Le Vault ne couvre pas les pertes ou dommages dus à un cas de force majeure (incendie, vol, catastrophe naturelle). Pour les produits de haute valeur (>500€), nous recommandons une expédition immédiate.

8. Programme de fidélité CARDWORLD+

CARDWORLD+ est gratuit et optionnel. En participant :

• Tes dépenses annuelles déterminent ton tier (Explorer / Rival / Legend) avec les avantages correspondants.
• L'attribution de tier est calculée automatiquement et peut changer selon les dépenses.
• Les récompenses, réductions et accès exclusifs peuvent être modifiés ou supprimés — nous communiquons les changements par e-mail et/ou via le site.
• L'abus (par ex. wash-trading, faux comptes) entraîne la fin de CARDWORLD+ sans compensation.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit belge et européen de la consommation (CDE Livre VI), tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour te rétracter sans motif. Nous te remboursons intégralement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, frais d'expédition initiaux inclus.

Comment exercer ton droit de rétractation ?

1. Envoie-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison à hello@cardworld.be avec ton numéro de commande et les mots "Rétractation". Tu peux aussi utiliser le formulaire modèle européen (sur demande).
2. Renvoie les produits non utilisés et dans leur emballage scellé d'origine à notre adresse. Les frais de retour sont à ta charge sauf indication contraire.
3. Nous traitons ton remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans ces cas (conformément au CDE art. VI.53) :

• Produits Rip & Ship dont le scellé a été ouvert sur stream — une fois les boosters/packs ouverts, ils ne peuvent plus être retournés (art. VI.53, 5°).
• Produits avec scellé rompu ou emballage endommagé après livraison — une Booster Box ou Booster Pack ouvert ne peut pas être retourné (art. VI.53, 5°).
• Produits sur mesure (par ex. sleeves ou dividers personnalisés).
• Produits numériques et codes dont la livraison est déjà effectuée (par ex. cartes-codes utilisées).

En cochant la case "Je comprends que le droit de rétractation expire dès que mon produit est ouvert sur stream" lors d'une commande Rip & Ship (ou simplement en commandant un produit Rip & Ship), tu acceptes cette exception.

10. Garantie légale

Sous le droit belge (Livre 4 Code civil), tu bénéficies d'une garantie légale de 2 ans sur les défauts de fabrication ou vices apparents. Les produits TCG sont toutefois des emballages scellés aléatoires — la valeur ou la rareté des cartes pullées n'est pas couverte par cette garantie. Les cartes manquantes ou endommagées dans un booster scellé d'origine relèvent de la garantie de l'éditeur (Pokemon Company, Bandai Namco, etc.) et doivent être signalées à celui-ci.

11. Disclaimers et responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations précises, mais :

• Les trading cards sont emballées de manière aléatoire. Nous ne garantissons aucune carte ou rareté spécifique dans un booster.
• Les valeurs marchandes des cartes fluctuent. CARDWORLD n'est pas responsable des variations de valeur.
• Notre responsabilité est limitée au montant de ta commande, sauf en cas de dol ou de faute lourde (selon les dispositions légales impératives).
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de bénéfice, perte de jouissance, perte de données).

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu sur cardworld.be (logo, textes, vidéos, design) est la propriété de CARDWORLD ou de ses concédants. Les noms et images de produits tiers (Pokemon, One Piece, etc.) sont la propriété des ayants droit respectifs. Aucune utilisation n'est autorisée sans consentement écrit préalable.

13. Compte et résiliation

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants. En cas de suspicion d'abus : envoie immédiatement un e-mail à hello@cardworld.be.

Nous pouvons suspendre ou résilier ton compte en cas de :

• Violation de ces Conditions
• Suspicion de fraude ou paiements frauduleux
• Abus de CARDWORLD+, codes de réduction ou fonctions livestream
• Comportement perturbateur dans notre chat livestream

Tu peux supprimer ton compte à tout moment via hello@cardworld.be.

14. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont exclusivement régies par le droit belge. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront tranchés par les tribunaux compétents de l'arrondissement du Limbourg, Belgique — sans préjudice de tes droits en tant que consommateur de saisir le tribunal de ton lieu de résidence dans l'UE.

Pour les achats en ligne, tu peux aussi utiliser la plateforme RLL européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modifications

Nous pouvons adapter ces Conditions lorsque nos services ou la législation évoluent. La version en vigueur au moment de ta commande s'applique à celle-ci. En cas de modification importante, nous t'avertirons par e-mail ou via une bannière sur le site.

16. Contact

Questions, plaintes ou demandes ?

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